FAQ Acesso: um projeto de intervenção

MENDONÇA, Marcia Monteiro Silva. FAQ Acesso: um projeto de intervenção.
2025. Tese em Enfermagem de Família e Comunidade – Programa de Residência
em Enfermagem de Família e Comunidade, Secretaria Municipal de Saúde do Rio
de Janeiro, Rio de Janeiro, 2025.
Introdução: a violência é uma das principais barreiras ao acesso aos serviços de
saúde. Muitas vezes, durante o exercício de suas funções, os profissionais precisam
interromper visitas, buscar abrigo e lidar com o fechamento de unidades de saúde
devido às operações policiais ou confrontos entre grupos armados. Em virtude disso,
o programa Acesso para Serviços Públicos Essenciais que anteriormente se
chamava Acesso Mais Seguro (AMS) emerge como uma ferramenta para criação de
protocolos de gestão de riscos. Entretanto, os protocolos institucionais voltados para
gestão do risco e a organização do processo de trabalho em contextos de violência,
em geral, apresentam linguagem técnica e estrutura densa, o que dificulta sua
compreensão e utilização no cotidiano dos serviços. Situação problema: De que
maneira a criação de um FAQ (Frequently Asked Questions) sobre o protocolo
Acesso pode contribuir para a disseminação de informações entre os profissionais
de saúde da Atenção Primária à Saúde? Justificativa: o presente estudo contribui
para a produção de conhecimento em saúde em territórios conflagrados e estimula
discussões acadêmicas acerca da temática. Objetivo geral: Desenvolver um FAQ
(Perguntas frequentes) como ferramenta tecnológica de apoio à divulgação de
informações para equipes de saúde da Atenção Primária sobre Acesso.
Metodologia: Trata-se de um Produto Técnico-Tecnológico, de natureza educativa e
comunicacional, desenvolvido a partir de uma abordagem qualitativa, com foco na
produção de um FAQ (Perguntas Frequentes) voltado às equipes de saúde da
Atenção Primária à Saúde (APS) sobre o Acesso. Resultados: O presente estudo
explora a aplicação das Tecnologias de informação e Comunicação (TICs) para
educação em saúde dos profissionais da APS sobre o Programa Acesso no formato
FAQ. Conclusão: a pesquisa alcançou seu objetivo através da criação do FAQ,
utilizando uma linguagem acessível e direta, de modo que possam ser entendidos
por todos os profissionais de saúde da Atenção Primária à Saúde
Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde; Tecnologia da Informação; Saúde;
Violência.